سياسة الاسترداد - منصة يوبك (You Pek)
شكرًا لاختياركم You Pek. تهدف هذه السياسة إلى توضيح القواعد المتعلقة بالمبالغ المالية والتعاملات التي تتم عبر المنصة أو من خلالها.
1. التعاملات المالية بين المستخدمين
- منصة You Pek هي مجرد وسيط (همزة وصل) تقني يربط بين مقدم الخدمة والعميل.
- كافة المبالغ المالية التي يتم دفعها مقابل الخدمات (مثل أعمال السباكة، الاستشارات، الدروس، إلخ) تتم مباشرة بين الطرفين خارج إطار المنصة.
- وبناءً عليه، لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن استرداد الأموال في حال عدم الرضا عن الخدمة أو حدوث نزاع. يجب على العميل ومقدم الخدمة الاتفاق على شروط الدفع والاسترداد الخاصة بهما قبل البدء.
2. الخدمات المدفوعة للمنصة (مثل الإعلانات المميزة أو التوثيق)
في حال قام المستخدم بشراء "خدمة ترويجية" أو "إعلان مميز" من منصة You Pek مباشرة، تنطبق الشروط التالية:
- حالات طلب الاسترداد: يمكن طلب استرداد المبلغ خلال (24 ساعة) فقط من عملية الشراء، بشرط ألا يكون الإعلان قد تم نشره أو تفعيله بالفعل.
- الأخطاء التقنية: في حال خصم مبلغ مرتين عن طريق الخطأ أو وجود مشكلة تقنية من طرف المنصة منعت ظهور الإعلان، يلتزم الموقع برد كامل المبلغ للمستخدم.
- عدم الأحقية في الاسترداد: لا يحق للمستخدم طلب الاسترداد إذا تم حظر حسابه أو حذف إعلانه بسبب مخالفة "شروط وأحكام" المنصة.
3. كيفية تقديم طلب الاسترداد (للخدمات الخاصة بالمنصة فقط)
في حال وجود مشكلة تتعلق بخدمة مدفوعة مقدمة من You Pek، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@youpek.com
- مع إرفاق: (رقم العملية، تاريخ الدفع، وسبب طلب الاسترداد).
- يتم معالجة الطلب والرد خلال (3-5) أيام عمل.